Cambios y devoluciones
Queremos que estés feliz con tu MANANIN.
Si al recibir tu pedido necesitas hacer un cambio o una devolución, escríbenos y te ayudaremos con el proceso de la forma más sencilla posible.
Puedes contactarnos en:
Plazo para cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto deberá estar:
En perfecto estado
Sin usar
Sin manchas
Sin lavar
Con su packaging original
Recomendamos preparar el paquete con cuidado, usando una caja de envío o un embalaje bien protegido y correctamente sellado.
No podremos aceptar cambios o devoluciones de productos que presenten señales de uso, manchas, lavado, deterioro o manipulación inadecuada.
Cómo realizar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indícanos:
Nombre y apellidos
Número de pedido
Producto que deseas devolver
Motivo de la devolución, si quieres contárnoslo
Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para preparar el paquete y gestionar la recogida o el envío.
Cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos que está en perfecto estado, gestionaremos el reembolso y te avisaremos por email.
Coste de la devolución
La devolución tiene un coste de 7,90 €, correspondiente a la gestión del envío de retorno.
Este importe se descontará del reembolso, salvo que indiquemos otra cosa en una promoción o caso concreto.
En compras online, el cliente puede asumir los costes directos de devolución si se ha informado previamente de ello.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El abono puede tardar entre 7 y 15 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de la entidad bancaria o método de pago.
Te recomendamos revisar también la bandeja de spam por si alguna comunicación llega allí.
Responsabilidad del envío de devolución
El cliente es responsable del producto hasta que llega a nuestras instalaciones.
Por este motivo, recomendamos preparar bien el paquete y seguir las instrucciones que te enviaremos por email. Si no recibimos el producto, no podremos realizar el cambio o devolución.
Cómo realizar un cambio
Si necesitas cambiar el color, tamaño o producto, escríbenos a:
Indícanos:
Número de pedido
Producto que quieres cambiar
Nueva elección: producto, color, tamaño o acabado
Te indicaremos la mejor forma de gestionarlo según la disponibilidad del nuevo producto.
En algunos casos, la forma más rápida será realizar un nuevo pedido con la nueva elección y tramitar la devolución del producto anterior.
Coste del cambio
El cambio tiene un coste de 7,90 €, correspondiente a la gestión logística del envío y/o recogida.
Si el cambio se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, MANANIN asumirá los costes correspondientes.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, equivocado o en mal estado, escríbenos a info@mananin.com lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución: cambio, reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
Productos personalizados o hechos a medida
Los productos personalizados, hechos por encargo o confeccionados según indicaciones específicas del cliente no podrán devolverse por desistimiento, salvo que presenten un defecto, tara o error atribuible a MANANIN.
Antes de confirmar un pedido personalizado, revisa bien los datos, colores, medidas o detalles solicitados.
Productos rebajados u outlet
Los productos rebajados u outlet podrán devolverse en las mismas condiciones que el resto de productos, siempre que se solicite dentro del plazo indicado y el producto esté en perfecto estado.
Pedidos para regalo
Si tu pedido es para regalo, indícalo en las notas del pedido.
En estos casos, podemos contar el plazo de devolución desde la fecha en la que entregues el regalo, siempre que nos lo hayas comunicado al realizar la compra.
Contacto
Si tienes cualquier duda, escríbenos a:
Gracias por elegir un producto MANANIN. Nos encanta que nuestras piezas te acompañen en momentos especiales.